Lorsque nous intervenons chez un client pour mettre en place la solution ERP/CRM Néogia, ou certains de ses modules, ou encore pour des développements spécifiques, nous considérons que ces applications doivent pouvoir être maintenues et que leurs supports soient à moindre coût.

La société Néréide propose des contrats de maintenance applicative pour toutes applications développées à partir de l’architecture d’OFBiz Néogia.
Ces contrats peuvent inclure du support de :

• niveau 1 : Réception d’appel. Résolution à partir d’un jeu de questions prédéterminées, sinon, transfert de l’appel au niveau 2.

• niveau 2 : Réalisation par des consultants et des développeurs. Ils interviennent seulement sur des appels qualifiés, leurs interventions s’interrompent lorsque le problème est résolu ou lorsque, après identification de la cause du problème, sa correction nécessite plus d’une journée de travail. Dans ce cas, l’appel est transmis au niveau 3.

• niveau 3 : Réalisation par les experts, membres actifs de la communauté OFBiz Néogia. Les opérations de support de niveau 3, bien qu’effectuées sous la responsabilité de Néréide, sont réalisées via le réseau d’experts OFBiz Néogia au niveau mondial.

Prestations de support et de maintenance corrective : nous travaillons habituellement en mode forfait avec des engagements en termes de niveau de service. A la demande des clients, nous pouvons étudier un mode de facturation à l’intervention.

Prestations de maintenance évolutive : nous proposons des contrats comprenant un engagement client sur un nombre de jours d’interventions annuelles. La consommation de ceux-ci n’a lieu qu’après accord conjoint, intervention par intervention.

Les demandes ponctuelles sont traitées comme des demandes de développements spécifiques.

Concernant le contrat de support du progiciel OFBiz Néogia, nous proposons une option, "évolution permanente". Celle-ci vous garantit, pour un montant forfaitaire, d’avoir en permanence une version d’OFBiz Néogia à jour.
De manière quotidienne :

• analyse de toutes les mises à jour ;
• tests de mises à jour à partir de votre base de tests ou de sauvegarde, dans votre propre contexte ;
• réalisation et tests de l’ensemble des actions de mise en place ;
• si une modification entraîne un changement dans l’interface utilisateur, l’utilisateur clé est averti et doit valider si la modification doit apparaître ou non ;
• installation de toutes les mises à jour en production.

Cette option vous évite ainsi toutes les opérations de migration de version qui sont sources de surcharge et de coût.