Prestations de maintenance

Contrat de maintenance pro-active

Ce contrat forfaitaire annuel permet au client de bénéficier d’une maintenance à la fois pro-active et réactve de sa solution.

Le contrat de maintenance pro-active Néogia s’effectue de la manière suivante :
 Installation des nouvelles versions après accord du client :

• environ 6 nouvelles versions sont publiées par an ;
• installation sur l’environnement de test – validation ;
• application dans tous les cas où le projet client ne porte pas sur la partie impactée ;
• application et contrôle dans le cas contraire.

 Tests de non-régression :

• si un conflit entre l’usage de la version en cours du client et les fonctions de la nouvelle version, ou, si une migration des données client est nécessaire entre le modèle utilisé et le modèle nouvelle version :
  • déclenchement d’un mail de support sur les listes « user » ou « dev » auprès de la communauté (outils utilisés par les communautés des logiciels concernés)
  • en l’absence de solution permettant d’intégrer la fonctionnalité ou le modèle du Client dans le standard de la nouvelle version, le Prestataire laisse au Client le choix suivant :
    • ré-intégration dans le standard en utilisation le compte d’intervention -*** ou facturation de la prestation
    • ou conservation de l’ancienne version en tant que spécifique

Délivrables : outre le fait que la version en production soit à jour :
 tableau synthétique des modifications CVS et du statut de traitement ;
 tableau de synthèse des fichiers clients modifiés avec la raison.

Ce contrat s’applique pour une configuration avec un environnement de test / validation séparé de celui de production avec un nombre de fichiers spécifiques limité.

Option Forfait Migration complémentaire

Forfait annuel englobant les traitements complémentaires générés par le contrat de maintenance.

Ce forfait prend en compte la maintenance évolutive des développements spécifiques qui n’auront pas pu être intégrés dans le standard sur décision du Client. Dans cette option, les spécifiques pris en compte seront limités à ceux inscrits sur ce contrat.

Compte d’intervention

En l’absence de Forfait Migration Complémentaire, et après accord du Client, le travail nécessaire à Néréide pour ré-intégrer toute fonctionnalité ou modèle du Client dans le standard sera déduit du crédit d’heure du Client sur son compte d’intervention.