Réseau Libre-entreprise :
Néréide

Intégrateur en ERP spécialisé en Logiciel Libre

Support

Compte d’intervention

Pour une utilisation en complément d’un autre contrat ou pour une petite structure.

Le compte d’intervention offre au Client un crédit d’heures d’intervention dédié à toute prestation. L’unité forfaitaire standard est de 10 heures pré-payées pour une durée maximale de 12 mois. Pour des projets prévoyants de petites évolutions sur l’année à venir, un compte d’intervention de 12 ou 24 jours peut être proposé. Toute requête est facturée au temps passé par tranche de 15 minutes et débitée sur le compte d’intervention du Client.

Contrat e-Support

Il s’agit d’un contrat forfaitaire annuel de support correctif par e-mail au travers d’une liste de diffusion spécifique au Client, assorti d’un délai de réponse garanti. La réponse de l’équipe support de Néréide est donnée au Client au travers de cette même liste de diffusion. Le nombre de requêtes est illimité.

Le contrat e-Support ne porte que sur les composants mis en œuvre par le Prestataire et sur les adaptations réalisées par le Prestataire qui n’ont pas pu être intégrées au standard OFBiz Néogia.

Ce contrat est préconisé pour bénéficier d’une sécurité fonctionnelle de bon niveau.

Contrat Evolution

Ce contrat forfaitaire annuel permet au client de bénéficier d’une maintenance à la fois pro-active et réactive de sa solution. Il inclut le forfait correctif e-support et permet de disposer d’une nouvelle version chaque année pour un coût forfaitaire.

Ce contrat apporte une complète sérénité en associant un support correctif illimité et une mise à jour de l’application.

Contrat d’infogérance

Dans le cadre de la mise en œuvre de la solution en logiciel libre OFBiz Neogia, en totalité ou pour partie, la société Néréide propose un contrat global d’infogérance.

Ce contrat permet d’avoir un prestataire unique pour l’ensemble de la gestion de votre Système d’Information, de bénéficier de la bonne compétence pour chacun des domaines, même si le besoin n’est que de 2 heures hebdomadaires. Il n’y pas d’opposition entre administration / maintenance et projet, l’ensemble s’inscrivant dans une même dynamique.

Ce contrat comporte trois phases :
- Inventaire détaillé : permet de répertorier les moyens techniques (matériel et logiciel) et applicatifs, et de préciser pour chacun :

  • les niveaux de services existants ;
  • les niveaux de services demandés par les utilisateurs ;
  • le service délivré ;
  • l’adéquation entre le service fourni et les attentes des utilisateurs. A l’ issue de cet inventaire, un "contrat de niveau de service" est signé.

- Transition Dès le début de cette phase, la totalité de votre Système d’Information est gérée et maintenue par Néréide ou des prestataires intervenant sous sa responsabilité. Pour tous les composants du Système d’Information qui ont été repérés comme non satisfaisants lors de l’inventaire précédent, une étude est déclenchée afin de définir les actions à entreprendre.

- Transformation Cette étape correspond à la mise en œuvre du plan de transformation défini au cours de la Transition.

Evolution en douceur avec un coût reparti sur plusieurs annuités : l’assurance tout risque.

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